（訪西安雄峰印刷包裝公司總經(jīng)理王志華）

　　“每一天，西安人都要和我們雄峰印刷打交道。”西安雄峰印刷包裝有限公司總經(jīng)理王志華指著展架上一排排中國(guó)著名企業(yè)的商標(biāo)和包裝，自豪地說(shuō)給記者聽(tīng)：“西安人每天都要喝牛奶和果汁吧，西北市場(chǎng)上‘伊利’、‘匯源’，包括本地最大的銀橋乳業(yè)的包裝都是我們印刷的；西安人愛(ài)喝啤酒，‘青島’、‘漢斯’也都是我們的客戶，接下來(lái)，我們還要為剛剛進(jìn)駐西安的金威啤酒生產(chǎn)包裝”

　　王志華所言不虛。在他們位于西安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的總投資1.3億、占地50畝的雄峰印刷工業(yè)園里，每一天，都有幾十萬(wàn)只高檔包裝箱和幾千萬(wàn)套商標(biāo)生產(chǎn)出來(lái)，這些精美的產(chǎn)品不僅與這些國(guó)內(nèi)著名企業(yè)的產(chǎn)品珠聯(lián)璧合，同時(shí)也將雄峰印刷包裝的名聲傳播得更遠(yuǎn)。進(jìn)入西安僅3年，雄峰印刷已如其名，一躍攀上陜西印刷包裝行業(yè)的高峰。

　　志做行業(yè)“超強(qiáng)”

　　1995年，地處羅湖蓮塘工業(yè)區(qū)的雄峰印刷走出深圳到河南投資建廠，2001年國(guó)家發(fā)出“西部大開(kāi)發(fā)”的號(hào)召后，雄峰隨即轉(zhuǎn)戰(zhàn)西安，在陜西開(kāi)展業(yè)務(wù)。“當(dāng)時(shí)，我們?cè)谖靼沧饬藗€(gè)簡(jiǎn)單廠房，產(chǎn)品在河南印刷好后，再運(yùn)過(guò)來(lái)加工，不但成本很高，而且無(wú)法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)不出我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”王志華說(shuō)。

　　2003年，恰逢中國(guó)東西部合作與投資貿(mào)易洽談會(huì)在西安召開(kāi)，作為西安的招商引資項(xiàng)目，早有意正式落戶西安的雄峰印刷公司與當(dāng)?shù)卣炗唴f(xié)議，決意進(jìn)軍經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，大手筆建設(shè)雄峰印刷工業(yè)園。

　　“要么就不來(lái)，要來(lái)就要做行業(yè)的超強(qiáng)，專為超強(qiáng)的客戶服務(wù)，只有超強(qiáng)才能滿足超強(qiáng)。”這是雄峰人所信奉的企業(yè)理念。

　　要做行業(yè)的超強(qiáng)，首先要有超強(qiáng)的設(shè)備。在西安雄峰寬敞的印刷車間，記者看到了幾臺(tái)外型漂亮的印刷機(jī)。據(jù)介紹，這正是國(guó)際上最先進(jìn)的膠印機(jī)之一：日本小森膠印機(jī)。它的最高印速高達(dá)每小時(shí)1.55萬(wàn)張，是目前印速最快的印刷機(jī)。這種擁有多項(xiàng)專利的膠印機(jī)，雄峰擁有4臺(tái)。據(jù)介紹，西安雄峰已擁有國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的各類印刷加工設(shè)備60多套。

　　雄峰還制定了一套超強(qiáng)的品質(zhì)管理體系。西安雄峰生產(chǎn)車間的溫度嚴(yán)格控制在20至25攝氏度，濕度控制在50%至60%，對(duì)紙張的水分進(jìn)行嚴(yán)格的控制。只有恒溫恒濕的環(huán)境才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的印刷產(chǎn)品。原材料采購(gòu)上，對(duì)不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決退回。西安雄峰公司還建立了行業(yè)最先進(jìn)、最完善的檢測(cè)室。

　　王志華還告訴記者，經(jīng)過(guò)多年努力打造，雄峰印刷深圳總部形成了三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，即“物超所值的產(chǎn)品品質(zhì)”、“巨量迅捷的供貨效率”和“苛求完美的全程服務(wù)”，進(jìn)軍西安之后，他們也將這些理念移植了過(guò)來(lái)，力求在西安做到行業(yè)的“超強(qiáng)者”。很快，西安雄峰開(kāi)始發(fā)力，西安印刷業(yè)內(nèi)陸續(xù)有人發(fā)出了“深圳‘狼’來(lái)了！”的驚呼！

　　改變“游戲規(guī)則”

　　之所以被稱為“狼”，和西安雄峰在一場(chǎng)場(chǎng)激烈的博弈中勝出有關(guān)。有業(yè)內(nèi)人士這樣總結(jié)說(shuō)，雄峰殺入西安后，改變了業(yè)內(nèi)很多“游戲規(guī)則”。

　　雄峰發(fā)力，第一戰(zhàn)就是提高了供貨效率。以往，西安印刷業(yè)有個(gè)不成文的規(guī)矩，客戶下訂單，一般是一個(gè)星期后供貨。但是雄峰來(lái)了，“規(guī)矩”就變了。在雄峰有這么一張時(shí)間表：改版：3小時(shí)；新產(chǎn)品打樣：5小時(shí)；最快交貨期：8小時(shí)（銅版紙商標(biāo)）、24小時(shí)（鍍鋁紙商標(biāo)）、24小時(shí)（紙箱）、送貨時(shí)間：1小時(shí)內(nèi)（10公里）。敢于用小時(shí)來(lái)計(jì)算效率，在西安雄峰是第一家。雄峰人說(shuō)到做到。有一次，一家公司給雄峰下了一批紙箱緊急訂單，王志華承諾說(shuō)不但提供免費(fèi)設(shè)計(jì)制版，而且從確定樣稿到交第一批貨，只用8小時(shí)。

　　“不但要滿足客戶的需要，還要‘引導(dǎo)消費(fèi)’，為客戶最大可能地節(jié)約成本。”王志華告訴記者，雄峰在西安率先提出的“零庫(kù)存”服務(wù)也使眾多大客戶對(duì)他們青睞有加。

　　以往西安大多數(shù)企業(yè)都會(huì)備有包裝物倉(cāng)庫(kù)，專門用于儲(chǔ)存大量的商標(biāo)和紙箱，不但倉(cāng)儲(chǔ)成本較大，時(shí)間一長(zhǎng)這些紙制品還會(huì)報(bào)損，而且當(dāng)產(chǎn)品需改版時(shí)，這些儲(chǔ)存的包裝物往往就變?yōu)橐欢褟U紙，許多企業(yè)都為此頭疼。其實(shí)，在深圳，雄峰采用“零庫(kù)存”辦法解決了這個(gè)難題。現(xiàn)在，只要駕輕就熟地將深圳做法“照搬”到西安就行了。

　　青島啤酒西安漢斯集團(tuán)就嘗到了“零庫(kù)存”的甜頭。現(xiàn)在只要漢斯供應(yīng)部每天下班前將次日所需的商標(biāo)紙箱的品種和數(shù)量發(fā)傳真過(guò)來(lái)，雄峰公司的送貨車第二天就會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在漢斯生產(chǎn)車間的門口。

　　用服務(wù)制造門檻

　　雄峰公司的生產(chǎn)車間和倉(cāng)庫(kù)里堆放著一批批印刷精美的商標(biāo)和包裝產(chǎn)品，全是享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的著名食品品牌：“青島”、“伊利”、“匯源”、“漢斯”、“銀橋”;能夠?qū)⑦@么多大客戶都“收于囊中”，雄峰自有它的妙計(jì)，那就是服務(wù)。

　　雄峰印刷在西安做出名氣后，模仿他們“零庫(kù)存”等做法的同行很多。對(duì)此，王志華的見(jiàn)解十分精辟，他說(shuō)，有形的東西的確可以模仿，但是深入企業(yè)內(nèi)核的理念，是永遠(yuǎn)也模仿不了的精髓。比如深圳企業(yè)一個(gè)突出的特點(diǎn)就是服務(wù)理念非常強(qiáng)，服務(wù)不僅僅在于吸引客戶，其實(shí)也會(huì)制造出一道無(wú)形的門檻，讓模仿者永遠(yuǎn)只能跟隨其后。

　　王志華的辦公室里放著一張醒目的證書，那是青島啤酒西安漢斯集團(tuán)頒發(fā)的證明合作關(guān)系牢不可破的“戰(zhàn)略同盟”證書。提起這張證書，王志華又講起了和漢斯啤酒合作中一個(gè)有關(guān)服務(wù)的故事。那時(shí)漢斯公司準(zhǔn)備在市場(chǎng)上推出一個(gè)新的高檔啤酒產(chǎn)品，最后確定采用鐳射鍍鋁紙來(lái)印刷商標(biāo)，這時(shí)離新產(chǎn)品投產(chǎn)時(shí)間只有短短的3天。而當(dāng)時(shí)雄峰公司沒(méi)有這種原料紙，如正常向國(guó)外采購(gòu)，需要1個(gè)月的時(shí)間，根本來(lái)不及。經(jīng)多方尋找，上海有家供應(yīng)商有少量現(xiàn)貨，王志華立即將情況同身在深圳總部的雄峰公司董事長(zhǎng)凌玲商量，決定從上海空運(yùn)鐳射鍍鋁紙到西安，即便要花費(fèi)幾萬(wàn)元的空運(yùn)費(fèi)，也要確保新產(chǎn)品如期上市。當(dāng)這批鐳射鍍鋁紙空運(yùn)到西安，并準(zhǔn)時(shí)印刷出精美的商標(biāo)運(yùn)到漢斯后，漢斯公司非常感動(dòng)。由此也進(jìn)一步催生了“戰(zhàn)略同盟”證書。

　　及時(shí)了解客戶的需求，幫助他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中獲勝，這也是雄峰的增值服務(wù)。西安食品市場(chǎng)現(xiàn)在流行的夜光標(biāo)、水晶標(biāo)等商標(biāo)種類、甚至鐳射鍍鋁標(biāo)，都是他們幫助客戶設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的。注意到紙箱搬運(yùn)和銷售過(guò)程中容易磨損，他們向深圳的印刷界同行打聽(tīng)，了解到德國(guó)有一種環(huán)保光油可以解決這個(gè)難題，就立即引進(jìn)，使西安包裝印刷行業(yè)紙箱上光從此達(dá)到了國(guó)際水準(zhǔn)。

　　記者手記

　　細(xì)節(jié)決定成敗

　　在有關(guān)商戰(zhàn)介紹的書籍中，曾經(jīng)讀到過(guò)有關(guān)洗手間的故事。大意是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的洗手間干凈與否會(huì)間接反映出這個(gè)企業(yè)的文化。有時(shí)候，洗手間這個(gè)小小的角落甚至?xí)Q定一場(chǎng)輸贏，所謂細(xì)節(jié)決定成敗。

　　無(wú)獨(dú)有偶，在西安雄峰，記者也聽(tīng)到了一個(gè)有關(guān)洗手間帶來(lái)成功的例子。2005年，伊利總部的一位主管供應(yīng)的負(fù)責(zé)人到全國(guó)各地對(duì)伊利包裝供應(yīng)商進(jìn)行考察。當(dāng)他來(lái)到西安雄峰時(shí)，去了一趟生產(chǎn)車間的洗手間。這位負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，洗手間里非常清潔，還專門放著飄香機(jī)，哪像是一個(gè)工廠的車間，倒像是在一個(gè)星級(jí)酒店里。西安雄峰公司總經(jīng)理王志華告訴他，雄峰要求做什么都要專業(yè)化，西安雄峰整個(gè)廠區(qū)的衛(wèi)生都是請(qǐng)專業(yè)的保潔公司來(lái)做的。這位負(fù)責(zé)人點(diǎn)點(diǎn)頭，什么也沒(méi)說(shuō)。

　　不久，伊利西北公司收到了來(lái)自總部的一個(gè)傳真，指明要將西安雄峰發(fā)展成伊利在西北地區(qū)的第一供應(yīng)商。當(dāng)時(shí)伊利西北公司的人非常奇怪，以為雄峰公司和伊利總部的這位負(fù)責(zé)人很熟。王志華聽(tīng)了會(huì)心一笑，其實(shí)，他和那位負(fù)責(zé)人連頓飯都沒(méi)有吃過(guò)，至于為什么會(huì)有這個(gè)傳真，就不言自明了。